Gerenciava , junto com mais dois gerentes, a loja de grande renome: "Jorge Alex" em São Paulo-capital, no ano de 2001.
Foi uma passagem rápida , mas nem imaginava o quanto seria importante no meu futuro profissional.
Em um sábado de grande movimento abordei um casal que saía sem nada levar.
Achei muito estranho pois numa loja de aproximadamente 100.000 pares de estoque não se tratava de algo normal.
Fiz uma abordagem básica:" Vocês não conseguiram encontrar o que procuravam?"
Pra minha surpresa disseram que o vendedor simplesmente, sem fazer o trabalho, disse que o que eles queriam não tinha em estoque.
Em frações de segundos pude desenhar que tipo de atendimento aquele vendedor ofereceu, ou seja, nenhum!!!
Retomei a venda perdida e a conclusão foi bem diferente com um resultado excelente não só para a loja mas como também de satisfação destes clientes.
Desde então desenvolvi um treinamento que se chama '' CHÃO DE LOJA'', por realmente se tratar do dia a dia de uma loja e de valores que se perdem através do tempo.
Jefte Alves
Ps. Logo colocarei mais detalhes.....
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