sábado, 18 de dezembro de 2010
quinta-feira, 11 de novembro de 2010
segunda-feira, 8 de novembro de 2010
segunda-feira, 25 de outubro de 2010
Treinamento CISI- São Bernardo do Campo
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| Equipe de colaboradores da loja Cisi |
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| Dinâmica |
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| Equipe de colaboradores |
terça-feira, 19 de outubro de 2010
Chão de Loja- Onde tudo começou!
Gerenciava , junto com mais dois gerentes, a loja de grande renome: "Jorge Alex" em São Paulo-capital, no ano de 2001.
Foi uma passagem rápida , mas nem imaginava o quanto seria importante no meu futuro profissional.
Em um sábado de grande movimento abordei um casal que saía sem nada levar.
Achei muito estranho pois numa loja de aproximadamente 100.000 pares de estoque não se tratava de algo normal.
Fiz uma abordagem básica:" Vocês não conseguiram encontrar o que procuravam?"
Pra minha surpresa disseram que o vendedor simplesmente, sem fazer o trabalho, disse que o que eles queriam não tinha em estoque.
Em frações de segundos pude desenhar que tipo de atendimento aquele vendedor ofereceu, ou seja, nenhum!!!
Retomei a venda perdida e a conclusão foi bem diferente com um resultado excelente não só para a loja mas como também de satisfação destes clientes.
Desde então desenvolvi um treinamento que se chama '' CHÃO DE LOJA'', por realmente se tratar do dia a dia de uma loja e de valores que se perdem através do tempo.
Jefte Alves
Ps. Logo colocarei mais detalhes.....
quarta-feira, 30 de junho de 2010
Juramento do Vendedor
- Prometo diante de Deus e dos meus companheiros e de toda nação esforçar-me em compreender e me colocar no lugar do meu cliente e procurar dar-lhe um atendimento de qualidade.
- Prometo não subestimá-los por sua aparência acreditando principalmente no meu potencial de venda mais do que seu possível e respectivo potencial de compra.
- Me empenharei e me esforçarei em exercitar o companheirismo e em ser solicito com as necessidades do próximo.
- Buscarei ajuda quando me encontrar em dificuldades.
- Serei organizado, comprometido e responsável diante das minhas funções.
- Procurarei resolver os problemas através de um diálogo para o bem comum da equipe.
- Atenderei meus clientes e me relacionarei com meus colegas da mesma forma que gostaria que assim fizessem comigo.
- Farei dia a dia uma analise critica de minha conduta pra que eu possa avaliar-me e me aperfeiçoar onde houver necessidade!
- Que Deus me ajude a suportar e dar um atendimento de qualidade aos clientes : Calados, emotivos, racionais, faladores, discordantes, lentos, apressados e zangados.
- Que possa ser humilde, mesmo sabendo que já faço tudo que relatei acima,venha suportar e ajudar aqueles que ainda não fazem.
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